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移动互联网时代,点评对于酒店OTA运营到底有多重要?

北大总裁班 2020-10-21 新闻资讯 126

随着移动互联网的发展,消费者的消费习惯已经被互联网潜移默化的改变了。消费者逛淘宝要看点评、选餐厅要看点评、看电影要看点评、买书要看书评、看个剧也要看点评……同样作为服务行业,点评对酒店到底有多重要?

我们先搞清楚一点:点评来自哪里?点评来自消费者。传统时代,信息的获取并不是那么便利,一件商品好不好,很多时候消费者只能通过电视广告、广播广告、甚至是路边的广告知晓。在互联网科技还没那么普及的时候,那是属于电视广告的黄金时代。广告是谁打的?是商家。商家说这个好,那消费者只能勉强信服,因为消费者很难找到另一个购买了此产品的人,听听他的意见。但是移动互联网时代就不一样了,无论我们是购买实体产品,还是购买虚拟产品,所有的APP上都必定有一栏——“用户点评”。理由很简单,比起商家的广告,消费者更愿意听已消费用户的意见,无论好坏。

今天我们就从3个方面来看看:点评的重要性。

1、好评一直在影响你的业绩

大数据表明,点评分4.5分以上的酒店吃掉了OTA平台72%的流量,评分越高的酒店吃掉了越多的流量和订单,客人在犹豫后,往往选择了比你评分更高的酒店。

点评分的背后代表着消费者的口碑。普遍情况下,点评分越高表示获得的口碑越多。口碑来自哪里?来自千千万万的消费者。很多酒店人非常在意自家的酒店有没有上“特牌”或“金牌”。诚然,根据携程的规则,挂牌的酒店意味着排名就比较靠前,但是随着特牌和金牌酒店越来越多,特牌和金牌的含金量在降低。那么如何让自家的特牌和金牌在流量池中更有含金量呢?这就需要点评分来为您的特牌和金牌来加持一下了。

要记住,消费者选择的时候并不是真的在乎您的点评分到底有多高,而是您的点评分背后的口碑。因此,一个好评第一,起码抵掉1个特牌,10个金牌。

2、差评正在“劝退”你的客人!

现在的消费者逐渐养成了先看差评的习惯,一条差评会让即将下单的客人无情的放弃你家酒店,选择其它酒店。背后的原因有二:一是酒店的产品越来越多,您家酒店提供的服务对于客人来说并不是必选项;其二,经济的发展促使消费者的消费能力的提升,消费者在选择酒店的时候更看重是否住得好,住得舒心。您的一条差评,可能反应出的是隔音问题、设施问题、服务问题、环境问题、交通问题等等,但是对于一些消费者,但凡这其中的一个点他们无法接受,那么他们就会转向其他的酒店,毕竟,酒店这么多,还愁找不到自己称心如意的酒店吗?

现在,快看看你家酒店的差评,到底有多“寒心”?

3、不要刷单,不要刷单,不要刷单

电子商务发展的初期,有一些电商为了提高销量和好评率,往往会通过一些不透明的方式提高自家店铺的好评和销量。这些不透明的方式就是所谓的刷单。刷单在电子商务发展的初期确实得到了一些成效,因为消费者不知道还有“刷单”这档子事儿。随着互联网的普及,信息壁垒被打破,通过一些新闻报道、幕后黑料等等,消费者也知道了刷单这种操作。

在信息获取极其便利的互联网时代,消费者都是很聪明的,大家不要妄想通过走一些捷径并从中获利。您家酒店在OTA平台上的点评是公开、透明的,有没有刷单,消费者其实一眼就能看出来。大家应该清楚,消费者也是与时俱进的。

从OTA的角度来看,刷单是一种不公平的恶意竞争,为了维护平台,OTA对于刷单的惩罚是相当严重的。

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