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酒店旅游行业智能化的发展有哪些优势与不足?

北大总裁班 2020-03-26 新闻资讯 60

  国内智慧酒店发展略晚于国外,国内研究初期,各界学者多片面的把“智慧酒店”功能归结为智能营销手段。因此,2013年5月,我国国家旅游局发布的《饭店智能化建设与服务指南》中定义了何为智能饭店,即“整合现代计算机技术,通讯技术,控制技术等,致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本,通过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境,形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店”。

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  总体而言,根据定义,“智慧酒店”可归纳为,以现代科技为指引,从“智慧管理、智慧营销和智慧服务”三方面着手,以实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革。

  随着智慧酒店不断发展,新生代酒店开始采用各种智能化技术装点酒店,这是人类进步及酒店业市场发展的必然趋势;然而作为智慧酒店的萌芽时代,智慧酒店的开发在具备节能、环保等多项优点的同时,也存在一定的发展瓶颈,以下即是对智慧酒店发展优缺点的分析和总结:


  1、智慧酒店发展的瓶颈

  智能化成本偏高:智慧酒店的基础是信息技术及其衍生的各类智能技术,因此,现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能化设备等的引进和更换是酒店智慧化的前提,新型智能化程度的提高必然导致酒店建设成本的大幅增加。

  信息一体化难度大:智慧酒店建设涉及到政府、酒店、订房中心、旅行社等多个因素,信息化建设一体化建设中需要耗费大量人力、物力和财力,达到信息系统的整合与共享是智慧酒店建设的一道屏障。

  缺乏相应的理论指导:智慧酒店的建设是一项长期而艰巨的系统工程,它所涉及的不仅是技术问题,更是管理问题,不是短期建设问题,更是长期运营问题。目前,我国智慧酒店建设暂缺乏规范性管理,建设的盲目性相当大,不利于智慧酒店体系的健康发展和相关产业的协同合作

  相关技术支撑不足:目前,智慧酒店发展尚处于萌芽期,作为智慧酒店关键技术之一的物联网技术还有待继续发展,其云端技术需要再完善;云计算的开源和共享带来的安全问题也不能让人十分放心;另外支付技术有待进一步发展,消费者的支付习惯需要引导。

  2、智慧酒店发展的优点

  智能化体验:智慧酒店拥有一套完善的智能化体系,能够带给客户更加智能化的体验。例如,连接到i Phone上的“猫眼”,通过i Phone手机的屏幕,就能够显示门外面的画面;或者酒店的自助订房、身份识别、智能温控系统等方方面面。

  节能环保,绿色低碳:智慧酒店的绿色环保是其重要特征之一,也是酒店建设需要考虑的要点之一,如:酒店的无纸化办公;水、电、暖等系统的智能调节与监控;高科技节能设备等,均在现代科技和产业技术发展的基础上实现节能减排

  人性化服务:各种智慧化科技运用的目的就是方便客人,智慧酒店的人性化建设,需要从提供人性化的酒店设施、经营管理、酒店服务等多方面入手,以高科技为依托,在信息化、智能化建设中,充分考虑住客需求。

酒店旅游行业智能化的发展是显而易见的,智能化的到来会重新定义大型连锁酒店行业和传统酒店行业之间的差别,怎么在这一大的变革来临之前占领市场跟随市场的趋势,乾元商学邀请高级酒店管理研修班学员郑浩兵在线讲述酒店旅游行业在疫情后如何突围创新,扫码观看免费观看所有系列直播课程内容。

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